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引領社工走出安舒區
時間:2016/8/11來源:點擊量:

摘   要

 

社工在社會治理中發揮發揮了生力軍作用。與先進國家、地區相比,以山東省濰坊市奎文區為例,社工與黨委、政府的要求有很大差距,遠遠不能滿足社會發展的需要,特別是現有的社工中,存在安于現狀、走不出「安舒區」的狀況,本文找出了在服務中走不出「安舒區」最常見的三個原因,利用「安舒區」、「拉伸區」及「驚恐區」的概念進行了分析解構,并制定了主要策略。

關鍵詞:社工 突破 安舒區 原因 策略

 

奎文區處于山東省濰坊市的城市核心區域,人口44.34萬,除普通社工和行政性社工外,專業社工現有306人(其中86人為機關事業單位,14人為社會機構,6人為各類經濟組織,200人為社區一線社工)。根據調查了解的情況,部分社工存在安于現狀的情況。

一、阻礙社工在服務中走出「安舒區」(comfort zone)最常見的三個原因

(一)社工自身方面的原因。

1、沒把社會工作當作自己的事業來做。大多數社工,缺乏對專業的熱愛,把自己所從事的社會工作僅當作職業,當成謀生或提高待遇的工具。

2、缺乏足夠的“利他”的個人價值觀。社會工作是“助人自助”的工作,需要社工解危救難,要有足夠的愛心。

3、社會工作的實務能力和技巧不夠。自己瓶子里的水不滿,無法給予別人。專業社工,存在理論方面過硬,而實操能力有待加強;普通社工和行政性社工實踐的多,但缺乏專業性。

4、性格和心理素質原因不敢突破。有的社工,開展工作不夠大膽潑辣,對于挑戰性的工作不敢碰,安于現狀,難以跨出「安舒區」。

(二)工作單位(機構)方面的原因。

1、工作忙。社區一線社工,在日常工作中,疲于應付上級安排的各類工作和居民的各類需求,只求盡快完成各項任務,腦子中無暇考慮專業技巧和方法的應用。機構把重點放在完成購買的服務上,專業知識運用不全、不深。機關事業單位社工,大多依照長期以來的工作習慣和流程開展工作,社會專業知識和日常業務沒有有效結合。

2、缺乏有效的內部激勵競爭機制。因社工機構處于發展初期,加上待遇低等,社工把機構當成跳板,人員流動快。機關事業單位和社區一線社工因為財政發工資,有了生活保障,更具有了安全感,不會輕易走出「安舒區」。

(三)社會大環境方面的原因。

1、社會工作在我國的發展時間短,對比先進國家和地區,奎文區還有一定的差距。

2、社會工作機構少。奎文區注冊的社工機構僅有 5家,規模都較小。

3、社工專業經驗少。沒有形成值得推廣的經驗,缺乏引領者和示范者。

4、社工工資待遇低。除機關事業單位的社工外,一線社工基本工資在2000元左右,低于社平工資。

5、服務對象大多為弱勢群體。社工面對的大多是老弱病殘的弱勢群體,有的社工嫌臟怕累,不愿意干,不想干。

6、整個社會系統認識程度和重視程度不夠。雖然黨委政府頂層設計的很好,但各級部門和領導的社工理念沒有徹底內化,在決策和指導中缺乏專業性。

7、缺乏實踐的項目和途徑。近幾年,奎文區開始走政府購買服務的路子,但是項目少。

二、理論支持:「安舒區」、「拉伸區」及「驚恐區」概念

 

1、最里面一圈為「安舒區」。

在「安舒區」,有熟悉的環境、業務和人,讓人感覺很安全、舒適,沒有壓力,沒有改變的欲望。社工待在此區的話,對自己的要求放松,沒有求知和探索的欲望,學到的東西很少,進步緩慢。在該區,社工大多是年齡偏大,思想保守,助人愿意不強,自身能力不足;或是有較穩定的生活保障和工資待遇;或是缺乏有效的競爭激勵機制,干好干孬一個樣……

2、中間一圈為「拉伸區」,也叫「成長區」、「學習區」。

在這里可以嘗試新鮮事物,探索未知領域,開拓思維和視野,激發潛力,鍛煉自我,挑戰自我。比如,一線社工在開展常規性的活動或服務中(「安舒區」),可以嘗試運用專業的手法(「拉伸區」)。在該區,社工大多年輕上進,專業出身,有上進心,思想開放,熱愛社工專業,并以社會工作作為自己的奮斗目標。
    3、最外面一圈為「驚恐區」。該區的業務大大超出社工能力范圍,心理感覺嚴重不適,可能導致崩潰以致放棄。在這個區域中會感到憂慮,恐懼,不堪重負。比如在讓新入職的社工承擔政府購買的大項目,對他來說有可能很恐慌無力。

最理想的是讓社工處于「拉伸區」,探索具有適當挑戰性的業務一段時間后,「拉伸區」會慢慢變為「安舒區」,「安舒區」越變越大, 而一部分的「驚恐區」也會相應變成「拉伸區」。

三、應對策略:擴展「安舒區」

對社工個體而言,安舒區像個殼,社工待在殼里安全舒適,要想走出來,一是外面有很強的吸引力;二是內在有改變的力量和勇氣,有成長的動力。

根據現狀,經SWOT分析,依據「安舒區」、「拉伸區」及「驚恐區」概念,促使社工走出「安舒區」可采取以下措施:

(一) 加強宣傳教育。

1、廣泛宣傳社會工作。通過各種形式宣傳社會工作的專業理念、特點、狀況及發展前景,讓更多的人了解并理解社會工作;大力宣傳優秀社工人才、項目和社工機構,提高社工的價值感和認可度,形成良好的社會工作氛圍。

2、舉辦各類社工培訓班。針對不同類型的社工,通過集中上課、現場指導、實務參與等形式開展各類培訓,讓社工的理念和價值觀融化于心,讓專業的方法入腦,提高社工的服務本領。

3、加強督導。由資深社工,對易處于「安舒區」的社工,如一線初級社工、新入職社工等進行師徒式、指導式、管理式的幫助和支持,增加其專業技巧,促進其盡快成長。

(二)創造走出來的機會。

政府各部門要轉變職能,多出題目;社區要打破常規,對傳統的各項活動、服務實行項目化管理;社工機構,要利用專業優勢,把能提供的服務分門別類,建立社會服務超市。

(三)建立有效的激勵競爭機制。

1、單位(機構)內部:運用精神和物質激勵相結合的手段,使全體員工的積極性、創造性和單位的運載力隨時處于最佳狀態。   

2、政府:要努力提高社工工資水平和待遇。奎文區2013、2014年先后出臺了《關于加強社會工作專業人才隊伍建設的意見》《優秀社會工作人才評選管理暫行辦法》等文件,規定取得社工專業學歷證書的現有社工,由所在單位報銷學費;取得社工師、 助理社工師證的分別給予 2000元、1000 元一次性激勵;優秀社工每人每月享受補助200元;今年,社區社工工資平均提高500元/月……在政策激勵下,社工有了強大的吸引力。

(四)整合社會資源,引領「安舒區」社工走出去。

如奎文區實行以社區、社工、社會組織、社區志愿者為主體的“四社聯動”,由資深社工帶動「安舒區」的社工、志愿者和社會組織共同參與服務,既解決了社工力量不足問題,又給予了專業的引領和示范。

(五)靈活服務形式。針對不同的案主和群體,開展菜單式服務。這樣做既符合實際需求,還讓社工根據自己的特長,由簡到難開展服務,使其建立了自信,減少了恐懼和憂慮,增加了走出「安舒區」的勇氣。另外,根據居民的最大需求,利用單位(機構)優勢,做服務品牌。如“四點半”學校、“點亮心燈”、“雨晴助殘”等項目,以其項目的特色和形式,吸引社工參與。

(六)形成團隊力量一起走。

If you want to go fast, go alone! If you want to go far, go together!通過成立社工協會、社工師委員會等組織,建立成長小組、QQ群、微信群等平臺,互通信息,分享知識,凝聚力量,共同成長,一起走出來! 

 

 

 

      參考文獻:[1]小馬過河的博客《心理學之舒適區、學習區、恐慌區》;[2]黎信強《歷奇為本輔導與督導工作》。

 

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